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青芒果高戈:引领年轻人的在线旅行之路

2011.5.16 |  1385 view 0comment
类别:采访    主题: 芒果网, 在线旅行
正文内容

  高戈,青芒果旅行网运营总监,1997年毕业于西安交通大学,目前攻读西安交通大学工商管理硕士(MBA)。长期从事旅游电子商务行业,2000年加入港中旅,参与组建运营中国旅行网(www.chinatravelone.com),是香港最大的旅游在线服务企业。2006年加入芒果网有限公司(mangocity.com),现担任青芒果旅行网运营总监。

  以下为访谈实录:

  请问高总您是如何看待目前的酒店团购热?青芒果在未来是否也会开出“团购”频道?

  高戈先生:目前中国互联网出现团购热属于正常现象,中国互联网都是必须经历从非理性到理性过程。作为经济类酒店行业的领先预订平台,我们特别关注如何为旅客节约每一分钱,因此对于团购这种降低旅客经济负担的形式,我们也是非常欢迎的。目前,酒店团购由于在房源、服务品质等方面还存在一些问题,因此我个人认为酒店团购目前还只是一种促销活动,媒体功能远大于销售功能。目前的酒店团购,更多体现在广告功能,属于一种新型促销行为。而促销是一种非常态行为,不构成主流。我们也在关注如何才可以把团购的服务和品质做得更好,让旅客真正获得经济上得实惠。

  青芒果也计划推出团购服务,但是青芒果肯定会在现有团购模式做创新,要保证团购的真实性和服务品质。旅游行业特别是酒店行业,淡旺季非常明显,在淡季时候帮助酒店提高入住率是我们一直思考的问题,我认为团购是一个不错方式。

  青芒果目前主要的赢利点是什么?从长远发展来看,青芒果会多元化发展,还是专注于经济酒店的预定?

  高戈先生:青芒果是专注于经济类酒店预订的电子商务平台,目前收入来源主要收取服务费。长远发展来看,青芒果会始终坚持专注于经济类酒店预订业务,这是青芒果的优势和核心业务。不过,为了给青芒果的会员提供给多的经济出行的服务和选择,青芒果也会向经济类旅游的相关产品和服务去发展,但是这些业务我们可能不自己去做,而是采用合作的方式与我们的合做伙伴一起去开展,由其他供应商在青芒果这个平台上提供服务,我们对性价比和服务质量进行专业化的把控。但是,在青芒果平台上提供的所有产品的核心还是要围绕“经济”,为青芒果会员和游客提供经济和高性价比的旅游产品是我们坚持的追求,价格始终都是我们优势,我们会一直保持这个优势。

  青芒果的定位是年轻人、自助游、驴友一族,那么随着年轻人的成长,青芒果是否担心老客户的流失呢?那又是怎样吸引您的客户群的呢?

  高戈先生:我觉得这是青芒果最大优势。青芒果客户群体比较年轻,容易接受新生事件而且具备了比较强的学习能力。特别合适青芒果这种纯网络预订网站。而且现在年轻人属于互联网一代,网络已经成为他们生活必不可少一部分,可能以后相当长一段时间继续影响他们生活。我认为如果青芒果的服务和体验做得好,这些用户将会一直陪伴青芒果成长,成为我们忠实用户群体。我们的酒店产品更偏向于非商务旅行,而非商务旅行。客人更喜欢预订经济类酒店产品,所以我不用担心我们老客户会随着年龄成长而流失,而是担心我们服务和体验做得不好而造成客户流失。

  在吸引客户群体方面,我们做了大量工作,归纳起来大概以下几点:

  1)、完善我们产品线,满足不同用户需要。

  2)、保持价格优势,使我们酒店产品做到全网最低价。

  3)、不断优化我们预订流程和网站体验,提高我们网站预订效率。

  4)、根据我们客户群体特点,推出相应的专题和专辑来满足用户需求。

  5)增加网站可玩性和趣味性,让用户感觉到不仅仅是一次预订,而是愉快之旅。

  6)会员长期增值服务。让会员更好分享青芒果成长而带好更好福利。

  您觉得对于青芒果的定位来说,目前最具威胁的竞争对手是谁呢?那么青芒果会如何展现自身的优势,立于不败之地呢?

  高戈先生:马云有句话说的好“心中无敌,自然无敌于天下”。青芒果最威胁竞争对手永远只有自已。同行业其它网站只能让青芒果发现认识到自已不足,我们会在发展中改进我们存在问题。至于行业中比我们领先网站,永远是我们超越和学习目标,我从来不把他们当成对手,我觉得我们所处这个行业容量足够大,目前大家一起共同开拓和培育这个市场,所以我更喜欢用伙伴这个词。

  青芒果目前优势在于我们产品比较齐全,而且价格较低。青芒果平台上现在有14,000家经济型酒店、客栈、青年旅舍、家庭旅馆等经济类酒店产品。在我们所处这个垂直行业,我们产品是最多最齐全的。至少用户在青芒果平台预订酒店,选择空间比较大,这是我们优势之一。

  青芒果第二个优势在于我们价格优势。去年我们推出港澳酒店最低价承诺和全网最低价承诺,我们通过商业模式改良,流程自动化等降低运营成本,最终让用户获利。我想这也是电子商务为什么能快速发展原因。

  我们第三个优势在于我们快捷预订体验。青芒果在业界首推三步预订,大大缩短用户预订流程和步骤,使用户能在最短时间内完成所有预订流程。

  我观察了一下,青芒果的预定均是通过网络预定的,并且也没有24小时的服务热线,那么青芒果又是如何做到让客户放心满意的呢?

  高戈先生:首先青芒果旅行网只提供纯网络预订服务,我们不提供电话预订服务。这样做的好处,可以让用户自主选择他喜欢酒店,而且可以最大程度上保护用户隐私,而且网络预订效率更高,节省跟客服人员沟通时间成本,同时也可以节省运营成本,我们可以把这部分成本让利给消费者,降低酒店预订价格。

  其次,在我们网站预订整个流程节点中基本上都实现了自动化,可以快速自动处理用户订单,而且预订成功以后,我们会以手机短信方式通知用户他的预订已经成功了。而且在国内,随着用户网络水平不断提高,电子商务环境不断改善,纯网络预订已经是一种趋势,市场也相比成熟。大部分用户都是直接利用网络下单。但是不能排除一部分用户还是习惯电话方式,我们尽量用其它方式也引导客户,让大家感受到纯网络预订好处。

  最近青芒果战略好像在做调整,原先是领先低价酒店预订平台,最近改成领先经济类酒店预订平台,能否谈一下调整战略意义?

  高戈先生:为市场提供高性价比的酒店,节约游客的每一分钱是青芒果的发展战略。  把低价酒店改成经济类酒店是我们收集许多网友并结合青芒果未来规划作出的调整。青芒果主要的酒店产品以客栈、家庭旅馆、青年旅舍、经济型酒店为主。跟其它OTA网站相比,青芒果酒店主要集中非星级酒店类。价格相比便宜,性价比更高。如果称为低价酒店,许多网友容易低价跟低质联在一起。但实质上,青芒果的酒店虽然比不上豪华星级酒店,但是青芒果网站上酒店却非常有特色,有浓厚当地独特文化基因,对于自由行客人是有非常大吸引力。青芒果这么做,也是要给市场一个声音,让更多人对经济类酒店有重新一个认识,也算是我们对市场一个培育过程,也利于青芒果未来的发展。

  结语:

  近几年来旅游电子商务行业不断升温,各类风投和互联网巨头们都纷纷按耐不住,大笔资金投入国内的在线旅游市场中来。面对越来越激烈的在线旅游市场竞争,唯有清晰的市场定位,抓住市场需求和游客心理,并不遗余力的去创新,才能不被变幻莫测的市场给淘汰,才能在激烈的竞争的站稳脚跟,才能不断的发展壮大起来。相信青芒果未来的年轻之路会越走越美好!

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