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旅游景区网站运营如何进行互动营销

2011.9.30 |  2770 view 8comment
正文内容

  国内旅游界前段时间推出一系列的主题博客大赛,国内各大景区均取得了出色的效果,周庄、常州中华恐龙园等都是很好的案例。尤其是中华恐龙园,在同程网的合作中树立了自己的品牌,在行业低迷的情势下依然取得了骄人的不俗成绩。

  我们都知道景区官方网因为自身功能的局限和狭隘性,在吸引游客关注方面并不具备有力优势,而第三方平台如同程网、携程网、艺龙网等却因为拥有着巨大的用户群、海量的信息、丰富精彩的互动等优势。在这里,我们着重讲一下旅游景区网络营销如何互动,请看以下几个案例:

  社区互动营销

  目前国内较具规模的社区网站或社区论坛等,主要有焦点网及搜房网的小区论坛、浩友网等,此外还有一些小区自建的论坛及门户。其中焦点网和搜房网定位在房产门户,日常生活类话题较少;小区自立门户由于缺乏专人维护,门庭冷落。而定位在为中国中产阶级实现本地化生活资讯和交流、交易等互动服务的浩友网,目标是服务城市社区居民的衣食住行。浩友网具有开展旅游社区营销的先天优势。

  借助城市社区网站,还可以大大延伸旅游企业社区营销的触角和范围。正如前面所说的,即使是非常强势的品牌,也很难有效渗透到社区终端,尤其是非核心城市。而互联网与生俱来就有跨越时空阻隔的特点,可以通过一个平台,将不同地域、不同年龄的小区住户,靠一个纽带来联结起来。这样一来,旅游企业就可以因地制宜,根据不同社区情况,制定合适的线上及线下营销模式。

  旅游景区也可以通过社区类的户外旅游网站,开展互动宣传和口碑营销,这是一条很有效的途径。国际上90%的旅游市场是散客市场、自助游市场。在中国,旅游市场散客化和自助化趋势也越来越明显。互联网时代的旅游,交流与分享是显著特征。对目的地的选择权,越来越集中在旅行者自身手中。

  这类社区的特点一是目标用户集中,都是以20-45年龄段为主的驴友、旅行者,白骨精式优质用户;二是会员活跃度非常高,通过共同出行结下深厚情谊。很多会员会自发的推荐各处好玩的地方,上面有趣味的线路,下面是热火朝天的讨论和点评,这是很多人选择旅游目的地的唯一可信赖途径。

  用一个不太恰当的比喻,过去社区营销,就如同传统的地面军队进攻,常常因为信息不对称或沟通不畅导致延误良机甚至失利。而和各大社区网站联合的社区营销,更如同信息化的现代作战模式,陆军、空军协同配合,中央司令部统一指挥,从而确保营销战役的高效性和精准性。

  建议旅游目的地可以组织精美的图片、文字、地图、点评,结合成专题,包括用互动问答的方式,以免费出游名额或者一元钱旅游名额做奖励,以及摄影大赛活动辅助,发动用户评论,深入挖掘亮点。

  口碑营销

  据市场调查,旅游口碑是大多数出游者获得旅游信息并据此做出旅游决策的主要途径。互联网发展到如今,不再只是一个灌输平台,当更多的人拥有了发言权,对于旅游场所,最好的营销方式其实是口碑传播,达到四两拨千斤的效果,而博客正是口碑传播天然的集散地。那么,有什么比创造一些每个人都在谈论的内容更性感的事情呢?

  BlogBus的乌镇五周年纪念口碑营销效果就很好。先是推选出Bus站内十二名优秀乘客组成“博客大巴长老会”,授权各分管一个频道,并邀请他们一起参加BlogBus五周年庆典。接着又是设置关于“创意乌镇”、“慧眼乌镇”、“悠游乌镇”的美文评选。用户得到应有的回馈,BlogBus的人性化特色被展现,口碑营销理论中的“关键人物”、“推销员”以及联系人也被发掘,因此引爆BlogBus五周年的流行又多了更有力的支点。

  以高屋建瓴的策略,再加上数管齐下的互动给这次活动带来的是无穷的活力,既有主角——Blogger们,又有事件——BlogBus五周年,还有场景——乌镇以及主题——“博动生活,心动乌镇”,避免了一味采用低效、令人厌恶的广告轰炸,而通过互动将这些有机的串联起来,谱成了一曲皆大欢喜的BlogBus五周年多重奏。

  口碑着眼于“口碑的建立”,主体是旅游企业自身,咨询机构只可提炼和加工,而非创造、甚至捏造出口碑来;营销在此讲的是“口碑的传播”,唐宋中国可以为旅游企业找到消费者中的“意见领袖”,并通过这些“引爆点”将某一旅游目的地的知名度迅速扩张,并且形成流行。

  口碑传播具有巨大的营销和品牌价值,旅游企业的营销费用也将因此而大幅下降,口碑营销的价值不可低估。但如果口碑营销迅速普及,也预示着它的衰败。试想如果每个景区都采用口碑营销,口碑也就会变成令人讨厌的广告了。

  口碑营销最大的对手就是它自己,营销人员必须变着法子想出与众不同的营销方案来。旅游企业目前介入时机最佳!

  博客营销

  博客互动性强,费用低廉,拥有无穷的创造性与极强知识性、自主性和共享性。正是博客的这种性质决定旅游业完全可以把博客融入旅游目的地市场营销的全过程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分发挥博客的作用,实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。

  首先,博客能够向游客传播他们渴求的知识与信息,并且促使游客产生实地一游的愿望。在参与博客互动的基础上,在高度求知欲、成就欲的驱动下,现实与网络的界限逐渐模糊,潜在游客直接参与营销传播活动。高强度参与,意味着并不仅仅是一般的“页面浏览”或随意的广告点击,也不仅仅是简单的心理参与或所谓达到“接触”,而是潜在游客带着自己的情感和兴趣去参与、去满足。这就与普通的营销方式区别开来。

  第二、博客的信息传递无需直接费用,旅游目的地可以为游客大幅削减成本,从而获取竞争优势。通过介入博客营销,旅游目的地减少了对收费昂贵的相关媒体(如电视)的依赖,从而为游客降低了成本。而且,可以很方便地把旅游目的地的促销转化为博客内部的促销活动。

  比如,通过参与博客互动,游客可以得到旅游目的地的各种方便和优惠(比如价格优惠,预订优先,VIP待遇等),游客可以从虚拟社会中得到现实社会真正的实惠,景区也可以从这种促销中吸引大批客源。

  第三、博客的内容题材丰富,发布方式方便。潜在游客在阅读博客文章的同时,可以深入了解旅游目的地信息。无论天气地理、历史民俗,还是风土人情、奇闻轶事,都可能成为潜在市场转变为现实市场的契机。

  第四、博客文章形式正式,可信度高。博客文章比一般的论坛信息发布所具有的最大优势在于,每一篇博客文章都是一个独立的网页,而且博客文章很容易被搜索引擎收录和检索,这样使得博客文章具有长期被用户发现和阅读的机会,一般论坛的文章读者通常较少,而且很难持久,容易被人忘记。旅游企业globrand.com可利用博客这一特点树立自己的品牌形象,建立良好的口碑和公信度。

  最近一个博客营销的成功典范是加拿大Bay of Fundy旅游公司,其博客推出短短数周,每周就能吸引好几百游客。公司经理兼博客主Terri表示:我们的博客让我们有了全新的机会来分享目的地的实时新闻、美食、照片、视频、诗歌还有故事,我们也很高兴邀请用户来和我们一起探索。

  QQ平台

  曾经在许多景区策划部经理印象中,中国的网民都是一些年轻、经济收入低、不具备高消费能力的毛小孩——现在,这种情况已经彻底改变了。在北京、上海、广州等地区,在已经形成对互联网信息依赖的网民中,大专以上文化程度的占56.8%,已婚网民占39.9%,网民已经是中国消费能力很强的主流人群。

  可能对于许多旅游企业来说,旅游营销跟网络的结合不是新话题,但是,许多旅游企业对网络营销的理解与利用,却仍停留在浅层次的阶段,没有很好地利用网络手段的多样性和互动性。如何花最少的钱,去运用和整合尽量多的资源,并且通过多种传播方式影响受众,达到传播效果的最大化和最佳化,已经成为旅游企业进行市场推广与传播的重要课题。

  腾讯网为旅游行业客户提供一整套的整合推广方式。腾讯网专门开立专题页面,提供旅游相关新闻报道、专业评论和资讯服务,开设品牌专区、热点资讯、嘉宾访谈、新景图库、品牌展厅、美女旅游、旅游花絮、景区视频、服务指南、网友互动等多个热门栏目,还推出腾讯独有的QQ订阅、TIPS定向消息、迷你首页等不同推广方式,提供多种平台。

  同时,腾讯网的聊天对话框、腾讯网的在线游戏、腾讯的QQ秀、腾讯的微型新闻页面以及腾讯的系统公告和腾讯软件等等都可以成为旅游景区进行置入式营销的平台。

  病毒传播也是腾讯网的一大优势。“QQ群”是QQ独有的一项功能,通过QQ群,用户与用户之间可以即时沟通,也可单独聊天,最重要的,“QQ群”是按照某种人脉关系建立的,比如旅游群、户外群。群的空间私密而独立,如果把论坛比作公开的酒吧,那么称群为私人会所再恰当不过了。

  在这个平台上,旅游景区可以利用“病毒式营销”在短暂的时间内快速地、爆炸式地传递给成千上万的旅游消费者,负载着景区品牌或旅游信息的QQ聊天对话框、聊天界面皮肤、传情图片被广泛传播给成几何级数增长的人群,营造了一个极佳的互动体验平台。

  用户和网站的相互契合,以及5.2亿个QQ号码、同时在线2100万的巨大用户数量,使得腾讯网的传播效果十分显著

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