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赢口碑赢未来酒店网络营销四大重点策略

2011.11.14 |  3622 view 71comment
正文内容

国外媒体Hotelmarketing近日刊登资深酒店人士分析文章,指出在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响,并对酒店网络营销发展提出四点建议。

  文章指出,获得在线搜索、酒店预定与口碑网站上的高排名,已经成为美国各大酒店的主要营销手段。但这些排名来之不易,HKHotels集团旗下所有酒店花费了两年时间才能挤进TripAdvisor.com10名。

  文章援引HKHotels市场营销副总裁Adele Gutman观点,来自在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响。而提升排名方法主要有四点。

    一是、将网上的评论随时与员工分享,让员工感受工作被认可的喜悦,改正服务中的不足。

  二是、运用FacebookTwitterTripAdvisor等网站的旅游板块与互动社区,解答疑问,挖掘客户。

  三是、酒店服务要以取悦客户为出发点,例如设置免费无线网络、咖啡、早餐等。

  四是、对待负面与个别过激的评论不能置之不理,而应即时做出公开回应,避免后期消极影响。
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71篇评论 请您文明用语,谢谢合作! 我也说几句
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